Uvjeti prodaje
Ovi uvjeti definiraju prodajni proces naručivanja, plaćanja, dostave i povrata robe ili reklamacije ponuđene na našim stranicama. Isporučitelj (Prodavatelj) je Alavi prirodna kozmetika doo Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, stavi ga u košaricu, plati kreditnom karticom, e-bankingom, bankovnom doznakom (uplatnicom) u banci (pošta ili FINA), paypal i šalje narudžbu Prodavatelju, ili šalje narudžbu za artikl koji se plaća pouzećem (pouzećem).
Naručivanje
Naručivanje robe moguće je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Roba se naručuje putem elektroničkog obrasca. Ukoliko prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene artikle, isporučit će one koje može, a datum isporuke ostatka narudžbe bit će pismeno poslan Kupcu. Kupac može prihvatiti ili odbiti isporuku preostalih proizvoda. Ukoliko Kupac nema e-mail adresu bit će obaviješten putem telefona.
Plaćanje
Uplate na žiro račun (Internet bankarstvo / pošta / banka / FINA)
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatskim kunama (HRK).
Plaćanje pouzećem (pouzećem)
Prilikom preuzimanja robe od dostavljača (usluga dostupna samo u Hrvatskoj).
Putem web shopa www.alavicosmetics.com kupcu je omogućena kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.
Valuta je euro (EUR).
Alavi Natural Cosmetics doo, Dragutina Tadijanovića 3, 51000 Rijeka, OIB: 90525566697 vlasnik je web stranice www.alavicosmetics.com
Kreditna kartica
American Express, MasterCard, Maestro, Visa
Naručene proizvode s troškovima dostave (ako postoji) Kupac plaća Prodavatelju kreditnom karticom, pouzećem prilikom isporuke robe ili bankovnim plaćanjem putem web stranice WS Payment Gateway American Express, Visa ili Maestro i MasterCard karticama. U slučaju da kupac naruči robu i odbije je primiti, Prodavatelj ima pravo od Kupca tražiti naknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.
Izjava o konverziji (u slučaju međunarodne kupnje)
Sva plaćanja bit će izvršena u hrvatskim kunama. Prilikom terećenja vaše kreditne kartice isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih udruga.
Povrati i reklamacije
Ovi Uvjeti kao i neki navedeni Uvjeti prodaje uz pojedinačne podatke o pojedinim proizvodima čine ponudu Alavi Natural Cosmetics za sklapanje Ugovora. Korisnik, kao kupac, svojom registracijom, izvršenjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima prihvaća iste, što se smatra sklopljenim ugovorom između Korisnika i Alavi prirodna kozmetika doo, prema uvjetima iz prodaju utvrđenu ovim uvjetima.
Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranih proizvoda ili usluga od strane Alavi Natural cosmetics web shopa uz plaćanje - cijene proizvoda ili usluge. Ugovor se sklapa sredstvima daljinske komunikacije (ugovor sklopljen na daljinu), i to putem: oglašavanja u tisku s narudžbenicom, telefona s ljudskom intervencijom i bez nje te interneta.
Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada kupac prihvati ponudu Alavi Natural Cosmetics na jedan od sljedećih načina:
• odabir plaćanja i izvršenja narudžbe kao registrirani korisnik na alavicosmetics.com,
• odabir plaćanja i dovršetka narudžbe kao gost korisnik na alavicosmetics.com,
a) U procesu registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je dužan odabrati ime ili korisničko ime pod kojim će ostvarivati usluge, odabrati sigurnosnu lozinku i dati valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti, izričito je zabranjeno davanje podataka o registraciji ili korištenje tuđih podataka.
b) Registracija ili kreiranje računa vrijedi samo za jednu osobu i nije dopušteno prenositi informacije o registraciji ili računu trećim stranama. Korisnik je dužan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj lozinci i računu. Nije dopušteno koristiti tuđu registraciju ili račun.
c) U slučaju kršenja odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Alavi Natural cosmetics zadržava pravo, prema vlastitom nahođenju, ugasiti registraciju ili račun korisnika bez potrebe za nadoknadom bilo kakvog troška ili štete.
d) Registracijom (koja uključuje plaćanje usluge) smatra se Ugovor koji je sklopljen između Alavi prirodna kozmetika doo i korisnika, kao kupca.
e) Ugovor stupa na snagu danom registracije korisnika, odnosno od dana kada korisnik prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.
f) Prilikom sklapanja Ugovora Korisnik će dobiti potvrdu o sklopljenom ugovoru ili predugovorne informacije iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 41/2014), ovih uvjeta, informacije o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora uz obrazac za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st.1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.
g) Korisnik može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Korisnik nema pravo jednostrano raskinuti Ugovor:
- Ako je usluga u cijelosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegovu izričitu prethodnu suglasnost i uz potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako je usluga u potpunosti ispunjena,
- ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja iz medicinskih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je bila otpečaćena nakon isporuke,
- ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugim stvarima,
- ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audio ili video zapisa ili računalnog softvera koji su nakon isporuke otpečaćeni i
- Ako je predmet Ugovora isporuka novina, časopisa ili periodičnog tiska, osim ugovora o pretplati na te publikacije.
Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, Korisnik mora o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora obavijestiti Alavi Natural cosmetics prije isteka roka nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (Allawi Natural Cosmetics doo, Omladinska 6, 51 000). Rijeka), ili putem elektroničke pošte na adresu info@alavicosmetics.com, u kojoj Korisnik navodi svoje ime, adresu, broj telefona, faxa ili adresu elektroničke pošte, ili može koristiti dostavljeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.
Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi na ovoj poveznici korisnik može elektronički ispuniti i poslati, u kojem slučaju će Alavi prirodna kozmetika bez odgađanja dostaviti potvrdu o primitku obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora od strane e-pošta.
Rok za jednostrani raskid ugovora je 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisnik ili treća osoba koju korisnik odredi, a koja nije prijevoznik, primila u posjed robu koja je predmet Ugovora, odnosno u slučaju usluga, od datuma završetka Ugovora.
Ukoliko korisnik jednostrano raskine ugovor, povrat novca primljenog od njega, uključujući i troškove dostave, izvršit će se bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada Alai prirodna kozmetika primi odluku korisnika o jednostranog raskida Ugovora, osim ako je korisnik odabrao drugu vrstu dostave, koja nije najjeftinija standardna isporuka koja se nudi. Povrat će se izvršiti na isti način na koji je korisnik platio. Ukoliko korisnik pristane na alternativni način povrata uplaćenog iznosa, neće snositi nikakve troškove u vezi s povratom. Povrat novca Alavi Natural Cosmetics može se izvršiti tek nakon što je roba vraćena ili nakon što je dostavljen dokaz koji dokazuje da je roba poslana natrag.
Korisnik je dužan robu predati ili je poslati Alavi prirodna kozmetika doo (Alavicosmetics.com), Omladinska 6, 51000 Rijeka, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Alavi prirodnoj kozmetici uputio odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe korisnik snosi sam. Molimo korisnika da se prije raskida javi na info@alavicosmetics.com kako bi mu se objasnio postupak povrata robe.
Kupac je odgovoran za svako oštećenje robe koje proizlazi iz rukovanja robom, osim ako je bilo potrebno utvrditi prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe.
Ukoliko je izvršenje usluge na zahtjev korisnika započelo u roku za jednostrani raskid Ugovora, korisnik je dužan platiti Alavi Natural Cosmetics iznos koji je razmjeran onom koji je isporučen do trenutka kada je korisnik je obavijestio Alavi prirodnu kozmetiku o jednostranom raskidu Ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE.
h) U slučaju materijalnih nedostataka, prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na svojim web stranicama sukladno važećim propisima, a posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda prilikom isporuke (npr. oštećenje ambalaže), kupac nije dužan preuzeti dostavljeni proizvod, može ga odbiti primiti, te ne snosi troškove dostave tih proizvoda. Vjeruje se da proizvodi koje je kupac uredno primio nisu imali vidljiv nedostatak.
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (npr. proizvod je slomljen, izgreban kao posljedica transporta ili nepravilnog skladištenja) što kupac utvrđuje otvaranjem proizvoda bez uporabe, montaže i stavljanja proizvoda u rad, čime je utvrđen od strane ovlaštenog servisa – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i pravo na povrat novca, zamjenu proizvoda, otklanjanje nedostatka ili smanjenje cijene.
i) Proizvodi za koje dajemo jamstvo sukladno zakonu i jamstvima pojedinih proizvođača imaju jamstveni list. Pravo na korištenje jamstva stječe se predočenjem računa i jamstvenog lista. Kupac je dužan sačuvati jamstveni list i račun. Datum računa d je datum početka aktivacije svih jamstava. Uz opis proizvoda naveden je jamstveni rok za svaki proizvod.
U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda tijekom navedenog vremena, kupac može, ako proizvod ima nedostatak, zahtijevati da se proizvod u primjerenom roku popravi, odnosno da se umjesto nakon popravka isporučuje mu se drugi potpuno funkcionalan proizvod. Ukoliko se tijekom jamstvenog roka pojavi kvar na proizvodu isti će se predati ovlaštenom servisu navedenom u jamstvenom listu.
Pravo na korištenje jamčevine ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Jamstvo ne pokriva kvar proizvoda koji proizlazi iz nepravilne uporabe i/ili nepridržavanja uputa. Servis i prodaju rezervnih dijelova za kupljeni proizvod obavlja ovlašteni servis naveden u jamstvu.
Zaštita kupaca
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce
• WSpay™ sustav koristi najviše standarde zaštite i privatnosti podataka
• Svi trgovci koji koriste WSpay™ uključeni su u 3D secure zaštitu, čime se kupcima web shopa osigurava sigurna kupnja
• Brojevi kreditnih kartica kupaca nisu pohranjeni u sustavu, a njihova registracija je zaštićena SSL enkripcijom
Certifikacija po PCI DSS standardima
• Sustav WSpay™ kontinuirano radi na poboljšanju sigurnosti i njezinoj validaciji. Od ove godine potvrđuje se da posluje po najvišim standardima koje propisuju kartičarske kuće.
• PCI Data Security Standard (PCI DSS) je standard koji definira sigurnosne mjere za obradu, pohranu i prijenos (komunikaciju) podataka kreditnih kartica.
Potvrda narudžbe
Obavijest o potvrdi narudžbe kupac će dobiti e-mailom nakon kupnje, a koja sadrži sve zakonske podatke.
Dostava
Uvjeti isporuke
Dostava robe vrši se brzom dostavom u roku od 3-5 radnih dana (za međunarodne narudžbe kontaktirajte nas za konkretne datume isporuke). Ako su proizvodi odmah dostupni, isporuka će biti izvršena unutar 48 sati nakon primitka narudžbe. O načinu dostave korisnik će biti obaviješten prilikom naručivanja robe (elektronički ili telefonski, ovisno o načinu kupnje koji kupac odabere). Ukoliko roba nije raspoloživa, prodavatelj će obavijestiti kupca (pisanim putem ili telefonski) o mogućim isporukama. Kupac tada može prihvatiti novi datum isporuke ili otkazati narudžbu. U slučaju da kupac otkaže narudžbu, prodavatelj će vratiti naplaćeni iznos najkasnije u roku od 30 dana od nastanka kašnjenja, uvećan za zatezne kamate. Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti ima li oštećenja i odmah reklamirati dostavnoj tvrtki koja je robu dostavila ili odbiti preuzeti paket na kojem su vidljiva vanjska oštećenja.
Ostali uvjeti isporuke
Proizvodi će biti pakirani tako da se ne mogu oštetiti uobičajenom manipulacijom u transportu. Kupac je dužan prilikom preuzimanja paketa provjeriti eventualna oštećenja te ih odmah reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio ili odbiti preuzeti paket koji ima vidljiva vanjska oštećenja. Roba je osigurana od gubitka prilikom dostave.
Trošak dostave
Trošak dostave za međunarodne narudžbe obračunat će se prilikom završetka narudžbe. Naknade se naplaćuju prema dodijeljenoj zoni kojoj određena država pripada.
Zona 1: Slovenija, Mađarska, Slovačka, Austrija, Rumunjska, Češka
Za narudžbe do 99,99 eur – poštarina 8,00 eur
Za narudžbe iznad 110,00 eur dostava je besplatna
Zona 2: Srbija**, Poljska, Njemačka, Lichtenstein**, Bugarska, Švicarska, Belgija, Nizozemska, Luksemburg
Za narudžbe do 109,99 eur – 8,60 eur
Za narudžbe iznad 110 eur dostava je besplatna
Zona 3: Italija, San Marino ***, Vatikan***, Monako***, Danska, Francuska, Velika Britanija, Irska
Za narudžbe do 119,99 eur – 9,99 eur
Za narudžbe iznad 120 eur dostava je besplatna
Zona 4: Litva, Latvija, Švedska, Estonija, Turska**, Norveška**, Španjolska, Portugal, Cypress***, Grčka, Malta***, Finska, Andora**, Gibraltar***
Za narudžbe do 149,99 eur – 15,20 eur
Za narudžbe iznad 150 eur dostava je besplatna
** Trajanje carinjenja min. + 2 radna dana + 21 eur carine za izvezenu robu. U slučaju DDP-a, osim carine izvezene robe, naplaćuje se i carina u zemlji odredišta. Carinska naknada se obračunava za svakog kupca pojedinačno.